2023/2/7

いつもコラムを読んでいただきありがとうございます。代表の岡田です。
本日は、皆様に「悪質業者の注意喚起」をさせていただけたらと思い更新をさせていただきます。
何故このタイミングにて注意喚起を出来たらと思ったかというと、
県外に住んでいる知り合いが、「格安の軽トラ詰め放題プランを頼んだが乗り切らず、追加料金を払って結局割り高になった」という話しを聞きました。
そういったきっかけもありまして、今回は悪質業者の見極め方、注意点をお伝え出来たらと思います。

よくあるトラブルについて

まず初めになりますが、よくある回収・処分関係のトラブルは下記のようになります。
・格安のオトリ広告を窓口にした悪質な料金の釣り上げ
・下請けに丸投げの雑な作業
・作業中の建物などへの傷つけ破損被害
・遺品の盗難被害
・不法投棄

上記の中でも、特に多い被害がダントツで「格安のオトリ広告を使った高額請求」になります。
詰め放題〇〇円！！などを打ち出して、電話では都合のいいことを話し安心させ、実際に訪問してから乗り切らないことを伝え「せっかく来てもらったから…」「引越しでもう時間も無いから仕方ない…」といった良心を利用したり、断りにくい状況を作るという悪質な営業手法を使う悪徳業者が存在しています。
※全ての業者がそうではなくて本当に乗り切らないことなどもあることは補足させていただきます。
他にも「下請けに丸投げの雑な作業」「作業中の建物などへの傷つけ破損被害」など、作業や接客が雑で、嫌な気持ちになったり、破損などの被害も起きております。
他の上記2つに関しては、犯罪行為を行なっている悪質業者でして、そんなことはないだろうと思うかもしれませんが、判明しているものだけで年間100件以上は起きています。

悪質業者の見極め方、注意点

上記のようなトラブルが実際に起きておりますので、今回は被害に合わないように悪質業者の見極め方、注意点をお伝えさせていただきます。

①ネットで社名を検索してみる

ここは絶対にしていただきたいです。
トラブルの多い業者であればマイナスな口コミなどがヒットしてきます。
他にもチェックポイントとしては、
・ホームページの有無
・認可や資格についての記載の有無
・連絡先がフリーダイヤルもしくは固定番号を設けているか？
上記3点の記載があればひとまず最低限の安心は出来る業者といえる土台はあると考えられます。

②詰め放題プランなどの金額が相場より極端に安い

詰め放題プランの料金が他の会社と比べて安すぎるなどのケースはオトリ広告の可能性があるので注意が必要です。
何故かというと、回収した後の処分に関しては費用がかかってきます。業者目線に立って裏側を考えると利益が出ないことがわかります。
その為、実際には料金の釣り上げ、もしくは不法投棄などの悪質業者である可能性が考えられます。
こういった業者にはお問い合わせの段階で「本当にこの料金で回収できるのか？」「訪問してもらった際に料金が上がりすぎる場合はキャンセルの可能性もあることを伝える」この2つを行なうことをオススメします。
もし渋るようであれば、他を検討することをオススメします。

③質問に明確に回答が出来るかどうか？

会ってしまうと心理的に断りにくくなるので、電話でのお問い合わせの段階で気になることは全部聞いてしまうことをオススメします。
また、一定の経験を積んでいるスタッフは、お客様のご質問に明確に返答することが出来ます。
質問に曖昧な返答や返してくれない業者は、経験不足か責任感の薄い業者である可能性が高く、トラブルにつながる可能性もあるので避けることをオススメします。

まとめ

上記を参考にしていただけましたら、トラブルに遭う可能性は減らせると思います。
ただ最後にきちんとお伝えさせていただきたいことは「悪質業者はあくまで一部」ということです。
ほとんどの業者は、真面目にご依頼に取り組み、お客様のお役に立てるよう全力でお応えしています。 これだけは最後に伝えさせていただきたいです。
私たちも、お客様を大切に考え、地域の皆様に愛されるよう誠心誠意ご依頼に取り組んでおります。
年間300件以上の実績があり、資格を多数所持した経験豊富なスタッフが対応させていただきますので、不用品回収・遺品整理を検討されている方は、宜しければお気軽にご相談ください。
皆様からのご依頼をお待ちしています。